Сервис-менеджер

Контроль качества услуг, предоставляемых в Клубе согласно существующим стандартам. Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы, сложные ситуации и любые другие обращения Членов Клуба. Предоставление информации Членам Клуба по услугам Клуба, продвижение сервисных и клубных проектов (запись на акции, заявки на участи в мероприятиях и др.) Осуществление координации и контроля соблюдения корпоративных стандартов всеми сотрудниками Клуба. Участие в реализации программы лояльности Членов Клуба. Мониторинг отзывов в соц. сетях/форумах и других интернет ресурсах, доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения. Работа с неактивными Членами Клуба. Работа с Членами Клуба по возврату долгов за неоплаченные услуги. Контроль и организация работы Администраторов рецепции (подбор, обучение, адаптация, учет з/п). Осуществление сервисных звонков действующим Членам Клуба. Обучение сотрудников Клуба работе в корпоративных программах. Обучение и аттестация сотрудников Клуба по корпоративным стандартам сервиса. Соблюдение стандартов компании. Соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны. Исполнение приказов и поручений руководства в целях организации бесперебойной, эффективной и клиентоориентированной работы Клуба Организация и контроль проведения внутриклубных мероприятий. Контроль наличия актуальной информации о Клубе, акциях, правилах и пр. в Клубе, на официальном сайте Компании, в интернет.